《数智化时代信用卡业务开放式、场景化、生态化、平台化运营解码》

课程背景：

随着国内信用卡市场日趋成熟，总发卡量在前几年爆发式增长后，近年新增卡量开始小幅回落，且伴随不良率攀高的趋势。作为零售业务线核心业务的信用卡业务，无论是资产质量、中间业务收入贡献占比、获取新零售客户的引流渠道、以及对行内大数据沉淀的贡献，信用卡业务仍是各商业银行重点投入的产品。

随着场景的持续丰富，特别是互联网、大数据、大模型、人工智能、区块链等金融科技手段的持续丰富和强化，对信用卡产品特别是中收产品的设计与运营提出了更高的要求。信用卡数字用户活跃规模庞大，股份制银行数字用户活跃规模表现优于国有行，得益于股份行率先发力以信用卡作为零售数字化转型的重要抓手，从获客、运营到服务，强化在线化、数字化，零售之王的招商银行其信用卡应用掌上生活APP的用户活跃规模遥遥领先，浦发、光大、民生等银行信用卡用户活跃也超越占据用户规模优势的工行和中行。这说明，信用卡的零售数字化转型成为重要趋势，数字化为各家银行信用卡业务发展提供动能。

随着场景的持续丰富，特别是互联网、大数据、大模型、人工智能、区块链等金融科技手段的持续丰富和强化，对信用卡产品特别是中收产品的设计与运营提出了更高的要求。如何通过聚焦客户需求，丰富优化产品权益，提升产品力，实现产品、客群、场景的适配，获客、活客量质双升，促进产品价值转化，成为各银行普遍重点关注的焦点。如何围绕中央金融工作会议提出的五大篇章，围绕客户“医、食、住、行”等各方面需求，借力互联网+和AI＋，为客户提供‘快、易、好’的综合性金融服务，已成为摆在各行面前的重要使命。如何通过聚焦客户需求，丰富优化产品权益，提升产品力，实现产品、客群、场景的适配，获客、活客量质双升，促进产品价值转化，成为各银行普遍重点关注的焦点。如何帮助部门产品经理掌握通过数据体系助力产品运营的方式方法，提升从数据分析到产品运营策略转化的能力，成为各银行的当务之急。

为此，本课程对数智化时代信用卡业务开放式、场景化、生态化、平台化运营进行深度解码和解析，配合实战进行工作坊式通关演练，帮助学员提升营销拓展能力和风险管理水平等综合能力。

课程收益：

通过解读，帮助学员全面学习了知数智化时代信用卡业务开放式、场景化、生态化、平台化运营在信用卡产品设计、客户服务、营销推广等方面的数字化转型、场景化营销、跨境合作创新实践，做好信用卡业务的战略和发展规划布局，应对未来的挑战和机遇。

课程对象：

信用卡产品相关中高级管理人员和骨干精英

课程时间：

1天，6小时/天

课程方式：

主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴

课程大纲

一、数智化时代的金融科技解码

（一）AI

1 自然语言处理NLP

案例：

2深度学习

案例：

3 智能生成

案例：

4多模态输入和多模态输出

案例：

（二）大模型

案例：

（三）大数据

案例：外部数据、内部数据、交易数据、行为数据、情感数据等，采集、加工、应用？

（四）算法

案例：

（五）算力

案例：

（六）云计算

案例：

（七）区块链

案例：

（八）智能合约

案例：

（九）加密算法

案例：

（十）数字资产

案例：

工作坊：数智客服、数智投顾、数智营销、数智风控、数智办公、数智催收等，我们用了哪些？还有哪些空间可以开拓？质量、效率、体验、长尾运营？

二、数智化时代信用卡业务开放式运营解码

（一）数据共享

案例：

（二）平台合作

案例：

（三）API

案例：

三、数智化时代信用卡业务场景化运营

（一）场景发现

案例：

（二）场景搭建

案例：

（三）场景运营

案例：

工作坊：

四、数智化时代信用卡业务生态化运营

（一）场景+商户+客户+产品与服务

案例：

（二）客户画像

1获取

案例：C、B、G各如何？

2激活

案例：可视化

3留存

案例：个性化、定制化

4放大

案例：客户、市场、技术哪个是中心？

（三）产品与服务图谱

1AUM包括什么

案例：

2如何做大AUM

案例：招商银行AUM集中运营

3产品图谱

案例：

4服务图谱

案例：

（四）如何建立和强化客户与产品和服务的映射关系

（五）商户运营

案例：

（六）如何通过商户运营放大客户和产品与服务的映射交易量

案例：

工作坊：如何如拼多多、京东、淘宝等那样动态实时向客户推荐产品和服务？

如果张小龙做信用卡，他会如何做？

五、数智化时代信用卡业务平台化运营

（一）电脑端

案例：

（二）移动端

1小程序

案例：

2APP

案例：

（三）平台化是开放式、数智化、场景化、生态化的整合与融合，提升效率、效果、效益

案例：

（四）平台化需要理念、文化、战略如何变革？

案例：

工作坊：如果您是客户，您希望是登录一个平台还是多个平台？如何集约化实现？